고객경험은 계획되고 관리되어야 합니다
아직 와보지 않은 사람에게
AI와 검색엔진이 먼저 매력적인 정보를 전달해 방문을 유도합니다.
매장 앞을 지나가거나 이미 들어온 손님에게
시선을 끄는 사인물, 분위기, 친절한 응대를 통해 우리 매장만의 진짜 '매력'을 직접 경험하게 합니다.
모든 접점에서 매력을 선사해,
고객 스스로 타 매장과 비교 없이
'다시 오고 싶은 진성 단골'이 되게 만드는 과정.
발견 → 유입 → 단골
'오늘 뭐 먹지?' 검색하면 이 집이 먼저 뜬다.
사진도 후기도 좋다.
그냥 지나치려는데 간판이 발길을 붙잡는다.
'저 집 뭐지?'
분위기, 응대, 맛까지 다 좋았다.
다른 집과 비교할 생각조차 안 든다.
모든 순간을 우연이 아니라 설계로 만듭니다.
이것이 CXM(고객경험관리)입니다.
좋아하면, 그냥 삽니다
마케팅은 파는 게 아니라, 좋아하게 만드는 것.
비교는 마음이 정해지지 않았을 때 합니다.
그래서 우리는 고민하게 만드는 광고가 아니라,
선택을 쉽게 만드는 ‘구조’를 설계합니다.
아는 것은 정보,
사는 것은 감정.
팔지 않아도 팔리는 고객경험 구조를 설계합니다.
매력(WHY)이 차별점
선택을 쉽게 만드는 '구조'를 설계합니다.
이놀자 데뷰는
'온라인 마케팅'을
다르게 생각했습니다
클릭당 비용 광고
돈을 내면 노출, 안 내면 사라집니다.
매달 클릭당 비용을 태우는 '돈 먹는 하마'.
노출을 '사는' 게 아니라,
검색·AI가 계속 인용하는
'사라지지 않는 자산'으로 쌓습니다.
기존 체험단
글 몇 개를 쓰느냐, 몇 위에 노출되느냐가 전부인 '양 · 순위 게임'.
제품, 매장의 숨은 매력을 발굴해
'좋아하게' 만듭니다. 노출이 아니라
경험 · 감정을 설계합니다.
'좋아하게 만드는(WHY)' 회사.
성과가 나쁜 곳일수록 노출에만 집중합니다
좋아하면 비교하지 않으니까요.
'좋아하게 만드는(WHY)' 이놀자 데뷰
아는 것은 정보, 사는 것은 감정 —
하늘과 땅 차이
우리는 매력을 발견하고 '감정의 여정'을 설계합니다.
단순 상표를 넘어
우리 동네 애플, 코카콜라가 되도록.
이성으로 알고 (WHAT) → 감정으로 산다 (WHY)
“전문 에디터가 직접 매장을 방문, 취재하여 사장님도 몰랐던 스토리를 뽑아냅니다.”
같은 음식점, 다른 후기 — 무엇이 마음을 움직일까요?
→ 매력을 모르니 알아서 쓴 후기
사진 몇 장만 보고 방문 → 아는 게 없으니 뻔한 말뿐
- 부드럽고 맛있다
- 깔끔한 매장
- 친절한 서비스
- 저렴하다
→ 매력을 제대로 알고 쓴 후기
- 아이부터 어른까지 온 가족이 먹어도 안심
- 족물 재사용 없이 하루 두 번 새로 삶아 청결하고 더 맛있음
- 2kg 이상 국내산 생족만 고집, 셋이 먹어도 푸짐
- 20년 손맛 — 아버지가 만들던 그 맛, 이제 아들이 함께
문제는 블로거가 아니라 '매력을 안 알려준 시스템'입니다.
— '노출'이 아니라 '정직(WHY)'을 판매한 힘.
하루 50개 → 230개, 배달앱 광고비는 절반으로
배달 · 방문포장까지 급증해 하루 230개. 체험단으로 매장을 직접 찾는 자연유입이 늘며 배달앱 광고비를 50% 줄였는데도 매출은 안정적입니다. 고객만족도 조사로 맛 · 서비스를 개선하고, 그 데이터로 직원 교육까지 — 뭐가 부족한지 눈으로 확인하니, 직원들이 먼저 바뀌기 시작했습니다.
한식대첩4 대상, 그 후 — 높아진 기대치를 채우다
요리 서바이벌 프로그램 한식대첩4 대상 수상 후, 맛있는 음식과 인테리어만으로는 이미 높아진 고객 기대치를 충족할 수 없음을 깨달음.
매월 만족도 조사로 부족한 부분을 바로 개선. 음식은 기본, 직원의 미소와 말 한마디까지 관리하니 높아진 기대는 부담이 아니라 매달 넘어서는 기준이 됨.
현명한 경영자의 선택입니다.”
프랜차이즈 마트에서 독립 브랜드로
프랜차이즈 마트라 마케팅에 특색이 부족했음.
한우 판매 최상위권
대형마트와도 견줄 만큼의 한우 판매량을 기록.
- '울산에서 가장 좋은 한우 마트' 포지셔닝
한우 위주의 특화 마케팅 진행 - 자연애마트 염포점 한우 판매 상승
타 지점도 한우 매출 동반 성장 - 프랜차이즈 의존 없이 매출 확보
독립 브랜드 '에프원마켓' 출범 - 울산 개인마트 한우 판매 1위
대형마트와도 견줄 한우 판매량 기록
매력을 단골(팬)으로 만드는 6단계 구조
매력 발견
가게만의 숨은 매력을 찾음
현장 인터뷰 및 취재, 만족도 조사로 사장도 몰랐던 강점을 찾아냄
매력 설계
고객 경험 자체를 설계 · 관리하는 것
그 강점이 살아나도록 고객 경험을 설계 · 관리 (CXM)
매력 콘텐츠
매력 콘텐츠를 각 채널별로 번역
발굴한 매력을 채널별(블로그 · 인스타 · 유튜브 · AI)로, 광고가 아닌 이야기로 녹여냄
매력 확산
채널 특성에 맞춰 고객 경험을 퍼뜨림
각 채널 특성을 살려, 매력이 담긴 콘텐츠가 널리 퍼짐
방문 / 구매
좋아함이 행동으로 이어짐
"왜 사야 하는지"를 알게 된 손님이 실제 방문 · 구매
단골 / 팬
고객은 팬이 됨
경험에 만족한 손님이 재방문하고, 입소문으로 새 손님을 데려옴
그리고 팬이 됩니다.
매력발굴 한 번으로,
온 · 오프라인 전방위 자산이 됩니다
취재 사진 한 세트가
간판까지
블로거에게 보여줄 매력을 찾으려 찍은 사진과 인터뷰가 그대로 건물 외벽 사인물이 됩니다. 촬영 · 카피 · 디자인을 따로 발주할 필요가 없습니다.
어화도 개선 과정 자세히 보기
하나의 소개페이지가 홈페이지까지
체험단 무료제공 내역만 빼면 별도 홈페이지 없이, 아래로 긴 1페이지 매장 홈페이지가 됩니다.
온라인 소개페이지부터 오프라인 사인물까지 하나로.
매력발굴 한 번으로, 이렇게 여러 자산이 됩니다
직접 취재한 자료가 홈페이지 · 플레이스 · 검색까지 — 한 번의 취재가 매장 안팎의 여러 자산으로 뻗어나갑니다.
취재 1회로,
온 · 오프라인 전방위 자산이 됩니다
네이버 · 구글 · AI와 매장 안팎에 알리고,
만족도 조사로 고객경험까지 관리해
재방문과 입소문을 만드는 고객경험관리(CXM) 마케팅 전문회사입니다.
직접 취재 (매력발굴 3.0)
블로거가 알고 가야,
후기가 깊어집니다
상세페이지 없는 소상공인을 대신해 매장을 직접 취재. 모르고 가면 '그냥 맛있다'로 끝남.
온 · 오프 다채널 자산화
네이버, 구글, 인공지능
— 고객이 알아봅니다
취재 1회로 네이버 · 구글 검색
AI 웹문서, 공식 홈페이지,
매장 사인물 등 다양한
안팎 광고까지 활용.
만족도 조사 (CXM)
상향 평준화의 시대!
좋다의 반대말은, 매우 좋다
매월 고객만족도평가 마케팅성과 보고서로 매장의 장점 · 단점을 함께 진단하고, 업계 상위 30%와 비교.
사라지지 않는 디지털 자산
광고는 사라지지만, 자산은 쌓입니다
기자단 · 배포글처럼 지워지지 않고, 검색 · AI가 계속 인용하는 디지털 자산으로 시간이 갈수록 강해짐.
매력은 발굴하고,
고객경험은 관리합니다
'지금 노출'은 기본, '앞으로도 선택되는 자산'을 만듭니다
지금도, 나중에도 방문 · 구매로
매력이 담긴 직접 경험 후기. 체험단임을 밝혀도 오히려 신뢰도가 오름. 결국 방문 · 구매로 이어짐.
검색에 오래 쌓이는 자산
저마다 다른 경험으로 남긴 진짜 후기. 기자단, 배포글처럼 중복으로 걸러지지 않고, 검색에 오래 쌓이는 콘텐츠 자산.
블로그 → 웹문서 2중 발행
AI가 읽고 — 블로그를 이놀자 웹문서로 한 번 더 발행해 AI가 수집할 수 있음.
AI가 믿고 — 경험 · 맥락 · 매력이 일관돼 AI가 신뢰, 수집하는 출처로 인용.
'좋다'의 반대말은 '매우 좋다' — 매달 측정하고 개선합니다
- 경험 많은 블로거를 미스터리 쇼퍼로 활용
- 내부 직원이 놓치는 문제를 '고객의 눈'으로 진단
- 월별 데이터 수집 + 정기 성과 보고서
- 최근 3개월 만족도 변화 추이 제공
- 동종 업계 상위 30% 평균 지표와 비교
괜찮은 매장이 너무나 많은
상향 평준화의 시대!
이제 고객은 매우 좋지 않으면 재방문, 입소문내지 않는다!
고객은 친절한 음식점에서
더 신선하고, 더 맛있고, 더 싸고,
더 양도 많다고 한결같이 대답합니다.
약점까지 숫자로 보여드립니다.
숫자로 증명하는 27년
PC통신 시대부터 AI 시대까지, 한 길
특색 없는 한식당에서 '화덕 생선구이 전문점'으로
우측 벽면은 '샐러드바'와 '이벤트' 위주로 구성되어, 매장의 본질인 '화덕 생선구이 전문성'이 가려짐. 이는 고객들에게 매장을 차별화된 전문점이 아닌 일반적인 한식 뷔페나 식당으로 오인하게 만드는 주요 원인이었음.
'역동적인 조리 과정(화염)'과 '인물 중심의 신뢰감'을 주는 디자인으로 변경. 행인의 시선을 멈추게 하는 '스토퍼(Stopper)' 역할을 수행해 잠재고객 방문유도.
상단은 전문성, 하단은 풍성한 먹거리(셀프바) 배치 — '본질 + 가성비'라는 두 마리 토끼를 다 잡음.
'500℃ 고온 화덕 직화'라는 구체적인 수치와 시각적 이미지(불길, 장인)를 전면에 배치하여 전문성을 확실히 각인.
'비린내 없이 고소함만 남았다'라는 카피로 생선구이를 기피하는 고객의 진입 장벽을 낮춤.
무심코 지나갔던 테라스를, 시선과 발길이 멈추는 자리로
넓은 입구 테라스 공간이 단순 통행로로 방치되어 집객력이 떨어짐. 수성못 오리배 탑승장 건너편 위치로 매장 앞 보행자가 많음에도 불구하고 보행자의 시선을 끌어당기는 '시각적 자극'이 부족. 잠재 고객의 발길을 멈추게 하는 '스토퍼(Stopper)' 역할의 광고가 시급.
유동인구가 많은 입지 특성을 활용해 보행자의 시선을 사로잡고 매장 방문을 즉각 유도.
테이블 위 '죽은 시간'을
브랜드 가치가 전해지는 접점으로
주문 후 음식을 기다리는 지루한 '죽은 시간(Dead Time)'을
고객이 브랜드의 가치를 교육받는
'살아있는 시간'으로 전환.
직원이 일일이 설명하기 어려운 메뉴의 디테일을 시각적으로 노출함으로써, 고객은 자신이 선택한 메뉴에 대해 자부심과 신뢰를 가짐.
500℃ 화덕의 온기를 집까지 — 포장 패키지 시각화
브랜드를 알리고 → 신뢰를 구축해 → 가치를 교육해서 → 더 벌게 한다
비교하지 않습니다.
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